La SAAQ amorce une restructuration majeure pour rétablir la confiance du public

Source: SAAQ

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) amorce un virage déterminant. À la suite du dépôt du rapport de la Commission d’enquête sur la gestion de la modernisation de ses systèmes informatiques, l’organisation publique reconnaît des manquements importants et s’engage dans une restructuration majeure afin de regagner la confiance des citoyens et des citoyennes.

Des constats sévères

Le rapport met en lumière des lacunes significatives dans la gouvernance et la gestion du vaste chantier de transformation numérique de la société d’État. La haute direction, ciblée par l’enquête, aurait manqué à son devoir d’informer adéquatement les élus ainsi que la population quant à l’évolution et aux enjeux du projet.

À cela s’ajoutent un déploiement difficile de la plateforme SAAQclic, marqué par de nombreux irritants pour les usagers, ainsi qu’une hausse substantielle des coûts globaux liés au projet.

Des excuses publiques

Consciente de l’onde de choc provoquée par ces révélations, la SAAQ a présenté ses excuses à l’ensemble des Québécois et Québécoises. Elle reconnaît que ces échecs ont contribué à ébranler la confiance envers les institutions publiques.

L’organisation affirme vouloir transformer cette crise en occasion de redressement structurel.

Collaboration et changements en profondeur

La SAAQ indique qu’elle collaborera pleinement avec le gouvernement du Québec dans la mise en œuvre des recommandations formulées par la Commission. Ces travaux s’ajoutent aux analyses déjà menées par le Vérificateur général du Québec, l’Autorité des marchés publics et la cellule de restructuration mise en place par le gouvernement.

L’objectif : revoir en profondeur la gestion financière, la gouvernance et l’encadrement des projets technologiques.

Parmi les mesures déjà amorcées :

• L’ajout de nouveaux contrôles stratégiques

• L’élaboration d’un plan d’action en gestion contractuelle

• Le renforcement de l’encadrement des processus contractuels

• La révision des profils de compétence et d’expérience pour les hauts dirigeants et les membres du conseil d’administration

Un plan structuré à venir

Dans une déclaration officielle, la direction affirme vouloir transformer les recommandations en actions concrètes et promet de présenter prochainement un plan structuré détaillant les mesures qui seront mises en œuvre à la suite de l’analyse complète du rapport.

La SAAQ remercie par ailleurs le commissaire et les membres de la Commission pour leur travail, ainsi que les employés ayant participé au processus d’enquête.

Ce chantier de restructuration représente un moment charnière pour l’organisation, qui devra démontrer, dans les mois à venir, sa capacité à rétablir la crédibilité et la transparence attendues par la population.