La SAAQ lance la seconde phase de son projet pilote pour maintenir les emplois en région
- La rédaction
- 28 oct. 2024
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La SAAQ lance la seconde phase de son projet pilote pour maintenir les emplois en région
La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) annonce le lancement de la seconde phase de son projet pilote dans la région du Bas-Saint-Laurent, visant à préserver les emplois locaux en redéployant les services en période de faible achalandage. Après une première phase couronnée de succès à l’hiver 2024, la SAAQ élargit l’initiative pour inclure davantage de centres de services, notamment ceux de Matane, Rivière-du-Loup et Rimouski.
Ce projet pilote permet au personnel de remplir des tâches telles que répondre aux appels téléphoniques provenant de régions à forte demande, réduisant ainsi les délais d’attente et maximisant l’efficacité des services pendant les heures d’ouverture. Cette gestion proactive favorise le maintien des emplois en région et améliore le service à la clientèle à l’échelle provinciale en évitant les mises à pied saisonnières.
Horaires des centres de services
Centre de services de Matane (597, avenue du Phare Est, local 300)
• Du 4 novembre 2024 au 21 mars 2025
• Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
• Mercredi : Fermé
Centre de services de Rivière-du-Loup (2-B, rue Roland-Roussel)
• Du 4 novembre 2024 au 21 mars 2025
• Lundi, Mardi : 8 h 30 à 16 h 30
• Mercredi : 10 h à 16 h 30
• Jeudi : 8 h 30 à 16 h 30
• Vendredi : Fermé
Centre de services de Rimouski (195-B, avenue Léonidas Sud)
• Du 2 décembre 2024 au 21 mars 2025
• Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
• Mercredi : Fermé
Bilan positif et avantages pour la clientèle
Les résultats de la première phase du projet sont encourageants : une baisse d’achalandage de 30 % a été constatée en basse saison, 6 300 personnes supplémentaires ont pu être servies, et les délais de moins de 30 minutes pour l’ensemble des clients ont été respectés. Aucun commentaire négatif n’a été reçu, confirmant l’adhésion de la clientèle à cette nouvelle approche.
La SAAQ rappelle que de nombreuses transactions peuvent être effectuées en ligne sur SAAQclic, et que le paiement de permis et immatriculations est possible via les institutions financières.